Informacije so razpršene
Uporabniki morajo iskati po portalih, dokumentih, pogostih vprašanjih, intranetih, aplikacijah in podpornih ekipah.
Enterprise AI asistenti
AI asistenti za stranke, zaposlene in digitalne storitve
Poslovni AI asistenti strankam in zaposlenim pomagajo najti informacije, opraviti naloge in dobiti podporo prek pogovornega vmesnika.
Kumuluz organizacijam pomaga uvajati AI asistente, povezane z odobrenim poslovnim znanjem, integrirane z digitalnimi storitvami in vodene prek poslovnih kontrol.
Začnite z osredotočenim primerom uporabe — podpora strankam, interni helpdesk, dostop do internega znanja ali pomoč v portalu — in se razvijte proti širši AgenticAI platformi, ko boste pripravljeni.
Zaupajo nam
Uporabniki potrebujejo odgovore in podporo brez iskanja po sistemih
Stranke in zaposleni pogosto težko najdejo prave informacije ali opravijo preproste naloge. Iščejo po spletnih straneh, portalih, pogostih vprašanjih, dokumentih, intranetih, politikah, bazah znanja in podpornih kanalih.
To ustvarja frustracijo pri uporabnikih in nepotrebno obremenitev podpornih ekip.
Mnoge organizacije to poskušajo rešiti z osnovnimi klepetalnimi roboti, vendar ti pogosto odpovedo, ker niso povezani s pravim znanjem, ne razumejo konteksta, jih je težko vzdrževati ali delujejo zunaj poslovnega upravljanja.
Poslovni AI asistenti morajo biti več kot le splošni klepetalni vmesniki. Potrebujejo dostop do odobrenega znanja, jasen obseg, nadzorovane integracije, rezervne poti, opazljivost in upravljanje.
Podporne ekipe so preobremenjene
Mnoge zahteve so ponavljajoče in bi jih bilo mogoče rešiti z boljšo samopostrežbo.
Osnovni klepetalni roboti so omejeni
Roboti na podlagi pravil pogosto odpovedo, ko so vprašanja drugače oblikovana ali zahtevajo razumevanje konteksta.
Znanje se pogosto spreminja
Asistenti morajo ostati usklajeni s posodobljenimi politikami, dokumenti, izdelki in postopki.
Varnost in zasebnost sta pomembni
Poslovni asistenti morajo spoštovati uporabniška dovoljenja, občutljivost podatkov in meje dostopa.
AI piloti postanejo izolirani
Samostojni asistent lahko postane nov silos, če ni povezan s širšim načrtom platforme.
AI asistenti, zgrajeni na poslovnem platformskem temelju
Kumuluz ponuja platformski pristop za gradnjo poslovnih AI asistentov.
Namesto uvajanja izoliranih klepetalnih robotov lahko organizacije ustvarijo asistente na temelju KumuluzAI — z nadzorovanim dostopom do znanja, upravljanjem, integracijo identitete, uporabo orodij, sledljivostjo in prihodnjo razširljivostjo.
AI asistenti lahko začnejo s preprostim odgovarjanjem na vprašanja in pridobivanjem znanja. Sčasoma jih je mogoče razširiti z odobrenimi orodji, API-ji, workflowi in poslovnimi zmožnostmi. To jih naredi primerne tako za prve AI primere uporabe kot za organizacije, ki načrtujejo širši AgenticAI načrt.
Izboljšajte samopostrežbo
Pomagajte strankam in zaposlenim hitreje najti odgovore brez odpiranja zahtevkov za podporo.
Povežite se z odobrenim znanjem
Uporabite poslovne dokumente, pogosta vprašanja, politike, postopke in baze znanja kot nadzorovane vire.
Zmanjšajte obremenitev podpore
Avtomatizirajte ponavljajoča vprašanja in vodite uporabnike skozi pogoste servisne poti.
Zrastite onkraj primerov uporabe klepetalnih robotov
Razširite asistente z API-ji, orodji, workflowi in AgenticAI zmožnostmi, ko je potrebno.
Vrste AI asistentov, ki jih lahko zgradite
Kumuluz lahko podpira različne scenarije asistentov glede na občinstvo, kanal in poslovni cilj.
Asistent za podporo strankam
AI asistent, ki strankam pomaga najti informacije, razumeti storitve, rešiti pogoste težave in krmariti po možnostih podpore.
Primeri
- Vprašanja o izdelkih ali storitvah
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
- Vodenje glede statusa zahtevkov
- Krmarjenje po digitalnih storitvah
- Triaža podpore
- Predaja človeški podpori
Asistent za zaposlene
Interni AI asistent, ki zaposlenim pomaga dostopati do politik, postopkov, internega znanja in informacij servisnega centra.
Primeri
- HR vprašanja
- IT helpdesk podpora
- Interni postopki
- Pravno vodenje in vodenje skladnosti
- Uvajanje zaposlenih
- Krmarjenje po internih storitvah
Asistent v portalu
Asistent, vgrajen v portal za stranke, portal za zaposlene ali digitalno platformo, ki uporabnike vodi skozi storitve.
Primeri
- Krmarjenje po portalu
- Pomoč pri obrazcih
- Priporočila storitev
- Vodenje glede računa
- Razlaga procesov
- Kontekstualna podpora uporabnikom
Asistent za znanje
Asistent, osredotočen na to, da so dokumenti, politike, priročniki in baze znanja lažje dostopni in razumljivi.
Primeri
- Vprašanja in odgovori o dokumentih
- Razlaga politik
- Vodenje po postopkih
- Odgovori z zavedanjem virov
- Pomoč pri tehnični dokumentaciji
- Podpora pri usposabljanju in uvajanju
Servisni asistent z uporabo orodij
Asistent, ki ne le odgovarja na vprašanja, ampak lahko tudi kliče odobrena orodja ali API-je za podporo preprostim servisnim dejanjem.
Primeri
- Preverjanje statusa zahtevka
- Pridobivanje informacij o stranki ali naročilu
- Ustvarjanje zahtevka za podporo
- Zagon workflowa uvajanja
- Pošiljanje obvestila
- Sprožitev človeške odobritve
Kaj vključuje rešitev poslovnega AI asistenta
Produkcijsko pripravljen poslovni AI asistent zahteva znanje, kanale, upravljanje, integracije in operativni nadzor.
Pogovorni vmesnik
Uporabniki z asistentom komunicirajo prek vmesnika v naravnem jeziku, vgrajenega v portale, aplikacije, spletne strani ali interna orodja.
Podpira
- KumuluzAI Platform
- AI Smart Assistant
Dostop do poslovnega znanja
Asistent pridobiva informacije iz odobrenih dokumentov, pogostih vprašanj, postopkov, politik in baz znanja.
Podpira
- KumuluzAI Platform
- AI Knowledge Mentor
RAG in odgovori z zavedanjem virov
Retrieval-augmented generation omogoča odgovore na podlagi izbranih poslovnih virov, s sledljivostjo, kjer je potrebno.
Podpira
- KumuluzAI Platform
- AI Knowledge Mentor
Dostop z upoštevanjem dovoljenj
Asistente je mogoče zasnovati tako, da spoštujejo uporabniške vloge, dovoljenja in meje dostopa do znanja.
Podpira
- KumuluzAI Platform
- Kumuluz Digital Platform
Integracija orodij in API-jev
Asistenti lahko uporabljajo odobrene API-je in orodja za pridobivanje statusov, ustvarjanje zahtevkov ali sprožitev preprostih procesov.
Podpira
- KumuluzAI Platform
- Kumuluz API
- Kumuluz Business APIs
Predaja človeku
Ko asistent ne more rešiti težave ali ko je potreben človeški pregled, lahko preda podpornim ekipam ali workflowom.
Podpira
- KumuluzAI Platform
- Kumuluz Business APIs
Analitika in izboljšave
Uporabo, vprašanja, vrzeli, neuspele odgovore in razbremenitev podpore je mogoče spremljati za sčasoma boljšega asistenta.
Podpira
- KumuluzAI Platform
Upravljanje in sledljivost
Poslovni asistenti potrebujejo dnevnike, politike, nadzorovane pozive, sledenje virom in operativno vidnost.
Podpira
- KumuluzAI Platform
- Kumuluz API
Odgovori, utemeljeni na odobrenem poslovnem znanju
Poslovni AI asistenti ne smejo izmišljati odgovorov ali se zanašati le na splošno znanje modela.
KumuluzAI asistentom omogoča pridobivanje informacij iz odobrenih organizacijskih virov in generiranje odgovorov na podlagi teh virov.
To organizacijam pomaga graditi asistente, ki so bolj uporabni, sledljivi in usklajeni z internimi politikami, dokumentacijo in informacijami o storitvah.
Odgovori na podlagi dokumentov
Uporabite dokumente, priročnike, politike, postopke in podporno gradivo kot vire znanja asistenta.
Sledljivost virov
Prikažite ali sledite, kateri viri so bili uporabljeni za generiranje odgovora.
Integracija baze znanja
Povežite asistente z obstoječimi bazami znanja, intraneti, repozitoriji dokumentov ali strukturirano vsebino.
Pridobivanje z upoštevanjem dovoljenj
Omejite dostop do znanja na podlagi identitete, vloge ali konteksta uporabnika, kjer je potrebno.
Posodobitve znanja
Posodabljajte vsebino virov in izboljšujte odgovore asistenta, ko se organizacijsko znanje spreminja.
Povratne informacije o kakovosti odgovorov
Zajemite povratne informacije uporabnikov in neuspele poizvedbe za sčasoma boljšega asistenta.
Začnite z asistentom. Zrastite v AgenticAI.
Mnoge organizacije začnejo z osredotočenim AI asistentom, ker ga je enostavno razumeti in hitro prinaša vidno vrednost.
A asistent ne sme postati izoliran AI silos. S Kumuluz lahko AI asistent postane prvi korak proti širši AgenticAI platformi. Isti temelj lahko pozneje podpira dodatne agente, vire znanja, API-je, orodja, workflowe, odobritve in upravljanje.
To organizacijam omogoča pragmatičen začetek, hkrati pa ohranja pot proti naprednejši AI avtomatizaciji.
Asistent za znanje
Asistent odgovarja na vprašanja z uporabo odobrenih dokumentov in baz znanja.
Servisni asistent
Asistent pridobiva statuse, ustvarja zahtevke ali pomaga uporabnikom opraviti preproste servisne naloge.
Asistent z uporabo orodij
Asistent kliče odobrene API-je in Business API-je pod upravljanjem.
Asistent, povezan z workflowi
Asistent zažene ali sodeluje v determinističnih workflowih s človeškimi odobritvami, kjer je potrebno.
AgenticAI platforma
Več asistentov in agentov si deli znanje, orodja, politike, opazljivost in upravljanje.
Referenčna arhitektura za poslovne AI asistente
Varen poslovni AI asistent povezuje uporabnike, znanje, AI modele, orodja in poslovne sisteme prek vodenega platformskega temelja.
Uporabniški kanali
Spletne strani, portali za stranke, portali za zaposlene, mobilne aplikacije, intraneti, orodja servisnega centra in poslovne aplikacije.
Plast izkušnje asistenta
Pogovorni UI, logika asistenta, obravnava konteksta, interakcija uporabnika in vzorci predaje.
Plast platforme KumuluzAI
Runtime agentov, RAG, pridobivanje znanja, pozivi, varovala, usmerjanje modelov, politike, sledljivost in vidnost uporabe.
Plast znanja
Dokumenti, pogosta vprašanja, postopki, politike, baze znanja, priročniki, informacije o izdelkih in interna dokumentacija.
Plast orodij in API-jev
Odobreni API-ji, Business API-ji in servisna orodja, ki jih asistenti lahko kličejo pod upravljanjem.
Plast workflowov in predaje
Predaja človeku, ustvarjanje zahtevkov za podporo, workflowi odobritev in orkestracija procesov, kjer je potrebno.
Poslovni sistemi
CRM, ERP, sistemi za upravljanje zahtevkov, repozitoriji dokumentov, portali, ponudniki identitete in osrednji poslovni sistemi.
Upravljanje in opazljivost
Nadzor dostopa, revizijske sledi, dnevniki, analitika uporabe, sledljivost virov, vidnost stroškov in povratne informacije za izboljšave.
Kaj lahko zgradite z Enterprise AI asistenti
Kumuluz podpira primere uporabe asistentov v podpori strankam, podpori zaposlenim, dostopu do znanja in digitalnih platformah.
Asistent za podporo strankam
Pomagajte strankam najti odgovore in rešiti pogoste težave, preden se obrnejo na podporo.
Primeri
- Podpora pri pogostih vprašanjih
- Vprašanja o izdelkih
- Vodenje glede storitev
- Podpora glede statusa zahtevkov
- Triaža podpore
- Predaja človeku
Servisni asistent za zaposlene
Pomagajte zaposlenim dostopati do HR, IT, pravnih, skladnostnih in internih servisnih informacij.
Primeri
- Vprašanja o HR politikah
- Odpravljanje IT težav
- Podpora internim postopkom
- Vodenje glede skladnosti
- Uvajanje zaposlenih
- Razbremenitev servisnega centra
Asistent v portalu
Vodite uporabnike znotraj portala za stranke, partnerje ali zaposlene.
Primeri
- Pomoč pri krmarjenju
- Pomoč pri obrazcih
- Priporočila storitev
- Razlaga procesov
- Vodenje glede računa
- Kontekstualna podpora
Mentor za znanje
Naredite velike zbirke dokumentov lažje za iskanje, razumevanje in uporabo.
Primeri
- Razlaga politik
- Vprašanja in odgovori o tehnični dokumentaciji
- Podpora pri usposabljanju
- Gradivo za uvajanje
- Vodenje po postopkih
- Odgovori z zavedanjem virov
Asistent s poslovnimi orodji
Omogočite asistentom uporabo odobrenih orodij in API-jev za preproste naloge.
Primeri
- Ustvarjanje zahtevka za podporo
- Pridobivanje statusa naročila
- Preverjanje statusa vloge
- Pošiljanje obvestila
- Zagon workflowa
- Priprava zahteve za odobritev
Upravljanje na poslovni ravni za AI asistente
Poslovni AI asistenti morajo biti varni, vredni zaupanja in obvladljivi.
Kumuluz organizacijam pomaga določiti obseg asistenta, povezati odobreno znanje, uporabiti varovala, nadzorovati dostop do orodij in spremljati vedenje asistenta.
Nadzorovani viri znanja
Asistenti odgovarjajo iz odobrene vsebine namesto iz poljubnih podatkov.
Nadzor dostopa
Identiteta in vloga uporabnika lahko določata, katere informacije ali orodja so na voljo.
Upravljanje pozivov in odgovorov
Vedenje asistenta je mogoče konfigurirati, testirati in sčasoma izboljševati.
Avtorizacija orodij
Asistenti lahko kličejo samo odobrene API-je ali dejanja.
Predaja človeku
Uporabnike je mogoče po potrebi usmeriti k človeški podpori.
Sledljivost
Sledite pogovorom, uporabi virov, klicem orodij in odločitvam, kjer je potrebno.
Zasebnost in ravnanje z občutljivimi podatki
Uporabite politike za osebne podatke, zaupne informacije in občutljiv poslovni kontekst.
Vidnost uporabe in stroškov
Spremljajte vzorce uporabe, porabo modelov in priložnosti za izboljšave.
Zasnovano za poslovno uvedbo
Rešitve Kumuluz AI asistentov je mogoče uvesti v poslovnih okoljih, kjer so pomembni podatki, identiteta, integracija in operativni nadzor.
Podpirajo lahko interne kanale, kanale za stranke ali kanale za partnerje ter se integrirajo z obstoječimi sistemi in viri znanja.
Uvedba za stranke
Uvedite asistente v spletnih straneh, portalih za stranke ali digitalnih servisnih kanalih.
Interna uvedba
Uvedite asistente v portalih za zaposlene, intranetih ali internih poslovnih aplikacijah.
Hibridna integracija
Povežite cloud-native storitve AI asistentov z obstoječimi poslovnimi sistemi in viri podatkov.
Integracija poslovne identitete
Spoštujte uporabniške vloge in dovoljenja prek vzorcev dostopa z zavedanjem identitete.
Integracija virov znanja
Povežite dokumente, baze znanja, intranete, portale in repozitorije.
Operativno spremljanje
Spremljajte uporabo asistenta, napake, neodgovorjena vprašanja, povratne informacije in zmogljivost.
Izdelki Kumuluz, uporabljeni v tej rešitvi
Enterprise AI asistenti so zgrajeni iz več izdelkov Kumuluz, od katerih ima vsak svojo vlogo.
AI
KumuluzAI Platform
Osrednja platforma za AI asistente, agente, pridobivanje znanja, usmerjanje modelov, upravljanje in sledljivost.
Platforma
Kumuluz Digital Platform
Uporablja se za gradnjo storitev, konektorjev in integracij, potrebnih okoli uvedb asistentov.
API
Kumuluz API
Uporablja se, ko asistenti potrebujejo voden dostop do API-jev, orodij ali poslovnih sistemov.
Poslovno
Kumuluz Business APIs
Uporablja se, ko asistenti potrebujejo ponovno uporabne poslovne zmožnosti, kot so iskanje strank, status naročila, primeri, naloge ali obvestila.
Asistent
AI Smart Assistant
Osredotočen pospeševalnik asistenta za pogovorno podporo strankam ali zaposlenim.
Znanje
AI Knowledge Mentor
Pospeševalnik asistenta, osredotočen na znanje, za dokumente, uvajanje, politike, postopke in dostop do internega znanja.
Kako organizacije začnejo z AI asistenti
Poslovni AI asistenti lahko začnejo z osredotočenim primerom uporabe in se sčasoma razvijejo.
1
Izberite primer uporabe asistenta
Izberite konkreten scenarij, kot je podpora strankam, interni helpdesk, iskanje znanja ali vodenje v portalu.
2
Določite obseg asistenta
Določite, na kaj naj asistent odgovarja, na kaj ne in kdaj naj preda človeku.
3
Povežite odobreno znanje
Dokumenti, pogosta vprašanja, politike, postopki ali baze znanja so povezani in pripravljeni za pridobivanje.
4
Konfigurirajte varovala in dostop
Konfigurirane so politike, pravila dostopa, pozivi, rezervno vedenje in varnostne meje.
5
Integrirajte kanale
Asistent je vgrajen v spletno stran, portal, mobilno aplikacijo, intranet ali poslovno aplikacijo.
6
Dodajte orodja, kjer je potrebno
Odobrene API-je ali Business API-je je mogoče dodati za preverjanje statusov, ustvarjanje zahtevkov, obvestila ali zagon workflowov.
7
Spremljajte in izboljšujte
Vprašanja, povratne informacije, neuspeli odgovori, razbremenitev podpore in vzorci uporabe se analizirajo za nenehno izboljševanje.
8
Skalirajte proti AgenticAI
Dodatni asistenti, viri znanja, orodja, workflowi in agenti se dodajo na platformski temelj.
Zakaj Kumuluz za Enterprise AI asistente
Začnite praktično, skalirajte strateško
Začnite z osredotočenim primerom uporabe asistenta in zrastite proti širši AgenticAI platformi.
Utemeljeno na poslovnem znanju
Uporabite odobrene dokumente, baze znanja in pridobivanje z zavedanjem virov za boljšo zanesljivost odgovorov.
Vodeno in varno
Uporabite nadzor dostopa, varovala, sledljivost in avtorizacijo orodij že od začetka.
Pripravljeno za integracijo
Asistenti se lahko povežejo z API-ji, Business API-ji, workflowi in poslovnimi sistemi, ko je potrebno.
Ponovno uporaben platformski temelj
Izognite se izoliranim projektom klepetalnih robotov z gradnjo asistentov na skupni platformi.
Zagotavlja Sunesis
Sunesis združuje AI, poslovni programski inženiring, integracije, digitalne platforme, API-je in izkušnje dostave DevOps.
Pripravljeni na uvedbo poslovnega AI asistenta?
Kumuluz organizacijam pomaga uvajati AI asistente, ki izboljšajo samopostrežbo, zmanjšajo obremenitev podpore in olajšajo uporabo poslovnega znanja.
Začnite z osredotočenim asistentom za stranke ali zaposlene, nato se razvijte proti vodeni AgenticAI platformi.