Znanje je razpršeno
Pomembne informacije so razpršene po dokumentih, intranetih, portalih, bazah znanja, datotečnih mapah in poslovnih sistemih.
AI upravljanje znanja
Naredite poslovno znanje dostopno prek vodenega AI
Poslovno znanje je pogosto razpršeno po dokumentih, politikah, postopkih, bazah znanja, intranetih, portalih, priročnikih in podpornih sistemih.
Kumuluz to znanje naredi lažje za iskanje, razumevanje in uporabo prek vodenega AI dostopa do znanja, retrieval-augmented generation, odgovorov z zavedanjem virov in pridobivanja z upoštevanjem dovoljenj.
S KumuluzAI in AI Knowledge Mentor lahko zapletene repozitorije znanja spremenite v praktične AI knowledge storitve za zaposlene, stranke, podporne ekipe in AI agente.
Zaupajo nam
Poslovno znanje je dragoceno, a pogosto težko uporabno
Organizacije že imajo veliko znanja. Obstaja v dokumentih, priročnikih, politikah, postopkih, tehničnih specifikacijah, gradivu za uvajanje, produktni dokumentaciji, regulativni vsebini, projektnih arhivih in podpornih člankih.
A uporabniki pogosto ne najdejo, kar potrebujejo. Iščejo po več sistemih, sprašujejo sodelavce, odpirajo zahtevke za podporo ali se zanašajo na zastarele kopije dokumentov.
To ustvarja neučinkovitost, ponavljajoča vprašanja, neskladne odgovore in izgubo strokovnega znanja.
AI lahko pomaga, a le, če je povezan s pravimi viri, ustrezno voden in sposoben pokazati, od kod prihajajo odgovori.
Kumuluz AI upravljanje znanja organizacijam pomaga narediti znanje dostopno, ne da bi izgubile nadzor nad kakovostjo virov, dovoljenji, sledljivostjo in upravljanjem.
Iskanje ni dovolj
Iskanje po ključnih besedah pogosto vrne preveč rezultatov, nepomembne dokumente ali vsebino, ki jo morajo uporabniki še vedno ročno interpretirati.
Odgovori so neskladni
Različni uporabniki lahko prejmejo različne odgovore glede na to, koga vprašajo ali kateri dokument najdejo.
Znanje se sčasoma spreminja
Politike, postopki, izdelki in predpisi se spreminjajo, a uporabniki se lahko še vedno zanašajo na zastarele informacije.
Nadzor dostopa je pomemben
Ni vsak uporabnik tisti, ki naj dostopa do vsakega dokumenta, odgovora ali vira.
AI brez upravljanja je tvegan
Splošni AI asistenti lahko ustvarijo neutemeljene odgovore ali uporabijo vire, ki niso odobreni.
Vodena AI plast za poslovno znanje
Kumuluz ponuja rešitev AI upravljanja znanja, ki organizacijam pomaga povezati odobrene vire znanja z AI asistenti, agenti in knowledge storitvami.
Rešitev uporablja KumuluzAI in AI Knowledge Mentor za retrieval-augmented generation, odgovore z zavedanjem virov, pridobivanje z upoštevanjem dovoljenj in nadzorovan dostop do znanja.
Namesto da bi se zanašali le na splošno znanje modela, uporabniki prejmejo odgovore, utemeljene na organizacijski vsebini. To zaposlenim, podpornim ekipam, strankam in AI agentom pomaga učinkoviteje uporabljati poslovno znanje ob ohranjanju upravljanja in sledljivosti.
Hitreje najdite znanje
Pomagajte uporabnikom postavljati vprašanja v naravnem jeziku in prejemati relevantne odgovore iz odobrenih virov.
Utemeljite odgovore na resničnih virih
Uporabite pridobivanje z zavedanjem virov, da je odgovore mogoče slediti nazaj do dokumentov, politik ali vnosov v bazi znanja.
Spoštujte dovoljenja za dostop
Uporabite vzorce dostopa na podlagi vlog in konteksta, kjer imajo različni uporabniki različne pravice dostopa do znanja.
Spremenite znanje v kontekst za agente
Naredite poslovno znanje uporabno ne le za ljudi, ampak tudi za AI agente, ki podpirajo poslovne procese.
Kaj vključuje AI upravljanje znanja
Poslovno AI upravljanje znanja združuje zajem znanja, pridobivanje, AI generirane odgovore, nadzor dostopa, sledljivost, povratne informacije in upravljanje.
Integracija virov znanja
Povežite odobrene poslovne vire znanja, da lahko AI asistenti in agenti pridobivajo relevantne informacije.
Podpira
- KumuluzAI Platform
- AI Knowledge Mentor
- Kumuluz Digital Platform
Retrieval-augmented generation
Uporabite RAG za generiranje odgovorov na podlagi izbranih poslovnih virov namesto zanašanja le na splošno znanje modela.
Podpira
- KumuluzAI Platform
- AI Knowledge Mentor
Odgovori z zavedanjem virov
Zagotovite sledljivost z opredelitvijo, kateri viri so bili uporabljeni za generiranje odgovora.
Podpira
- KumuluzAI Platform
- AI Knowledge Mentor
Pridobivanje z upoštevanjem dovoljenj
Spoštujte pravice dostopa pri pridobivanju znanja iz dokumentov, repozitorijev ali poslovnih sistemov.
Podpira
- KumuluzAI Platform
- Kumuluz Digital Platform
Povratne informacije o kakovosti znanja
Zajemite povratne informacije uporabnikov, neodgovorjena vprašanja in odgovore z nizko zanesljivostjo za izboljšanje baze znanja.
Podpira
- KumuluzAI Platform
Integracija poslovnih asistentov
Izpostavite dostop do znanja prek AI asistentov za zaposlene, stranke, podporne ekipe ali uporabnike portala.
Podpira
- KumuluzAI Platform
- AI Smart Assistant
- AI Knowledge Mentor
AgenticAI kontekst znanja
Uporabite vodeno poslovno znanje kot kontekst za AI agente, ki sodelujejo v workflowih ali podpori odločanju.
Podpira
- KumuluzAI Platform
- Kumuluz Business APIs
- Kumuluz API
Upravljanje in sledljivost
Sledite uporabi znanja, virom odgovorov, interakcijam uporabnikov, sejam agentov in kazalnikom operativne kakovosti.
Podpira
- KumuluzAI Platform
- Kumuluz API
Povežite znanje, ki ga vaša organizacija že ima
AI upravljanje znanja ne zahteva, da se vse znanje napiše znova od začetka.
Kumuluz se lahko poveže z obstoječimi viri znanja in jih naredi uporabne prek AI pridobivanja in odgovarjanja na vprašanja.
Cilj je obstoječo vsebino spremeniti v dostopno, vodeno in nenehno izboljšujočo se plast znanja.
Dokumenti in priročniki
PDF-ji, Word dokumenti, priročniki, vodiči, priročniki in interna referenčna gradiva.
Politike in postopki
Korporativne politike, delovna navodila, SOP-ji, pravila skladnosti in operativni postopki.
Baze znanja
Podporni članki, pogosta vprašanja, servisna dokumentacija, vsebina centra za pomoč in interni repozitoriji znanja.
Tehnična dokumentacija
Razvijalska dokumentacija, arhitekturne opombe, sistemski priročniki, API dokumentacija in vodiči za implementacijo.
Informacije o izdelkih in storitvah
Opisi izdelkov, katalogi storitev, informacije o cenah, pravila konfiguracije in podporna gradiva.
Gradivo za uvajanje in usposabljanje
Učna vsebina, vodiči za uvajanje, razlage procesov in interna dokumentacija usposabljanja.
Regulativna in skladnostna vsebina
Pravne zahteve, regulativne smernice, interna dokumentacija skladnosti in gradiva, povezana z revizijami.
Strukturirani poslovni podatki
Kjer je primerno, je dostop do znanja mogoče kombinirati z API-ji ali strukturiranimi sistemi za ažurne dejanske informacije.
Odgovori naj bodo utemeljeni, sledljivi in z upoštevanjem dovoljenj
V poslovnih okoljih ni dovolj, da AI poda verjeten odgovor. Uporabniki potrebujejo odgovore, ki jim lahko zaupajo, jih preverijo in po njih ukrepajo.
Kumuluz AI upravljanje znanja lahko zagotovi odgovore z zavedanjem virov in uporabnikom pomaga videti, kateri dokumenti ali vnosi znanja so bili uporabljeni. Kjer je potrebno, lahko pridobivanje upošteva tudi uporabniške vloge in dovoljenja za dostop, tako da uporabniki prejmejo le odgovore na podlagi vsebine, do katere imajo dostop.
To je še posebej pomembno v reguliranih, zaupnih ali z dokumenti obremenjenih okoljih.
Sledljivost virov
Sledite ali prikažite vire, uporabljene za generiranje odgovora.
Meje dostopa
Omejite pridobivanje na podlagi uporabniške vloge, oddelka, konteksta ali modela dovoljenj.
Nadzor odobrenih virov
Za produkcijske asistente uporabite le izbrane in validirane repozitorije znanja.
Zanesljivost odgovorov in povratne informacije
Zajemite povratne informacije in opredelite področja, kjer bi se morala kakovost ali pokritost vsebine izboljšati.
Zavedanje življenjskega cikla vsebine
Podprite procese posodabljanja, da asistenti ostanejo usklajeni s trenutno dokumentacijo.
Revizijsko pripravljena uporaba znanja
Zabeležite interakcije, kjer mora biti dostop do znanja sledljiv iz razlogov skladnosti ali operativnih razlogov.
AI Knowledge Mentor za praktičen dostop do znanja
AI Knowledge Mentor je osredotočen pospeševalnik rešitev Kumuluz za organizacije, ki želijo dokumente, politike, postopke in interno znanje narediti lažje dostopne in razumljive.
Še posebej je uporaben za uvajanje zaposlenih, podporo internemu znanju, usposabljanje, vodenje glede politik, tehnično dokumentacijo in z dokumenti obremenjene poslovne procese.
AI Knowledge Mentor je mogoče uporabljati kot samostojnega knowledge asistenta ali kot del širše platforme KumuluzAI.
Uvajanje zaposlenih
Pomagajte novim zaposlenim hitreje razumeti procese, politike, orodja in interno znanje.
Vodenje glede politik in postopkov
Naredite interne postopke in pravila lažja za iskanje, razlago in upoštevanje.
Podpora tehnični dokumentaciji
Pomagajte razvijalcem, inženirjem ali podpornim ekipam najti odgovore v zapleteni tehnični dokumentaciji.
Podpora usposabljanju in učenju
Uporabite AI, da uporabnikom pomagate razumeti gradiva za usposabljanje in interno učno vsebino.
Podpora operativnemu znanju
Pomagajte zaposlenim med vsakodnevnim delom s hitrim dostopom do relevantnih postopkov in dokumentov.
Ohranjanje znanja
Zmanjšajte odvisnost od posameznih strokovnjakov tako, da je dokumentirano znanje lažje za ponovno uporabo.
Znanje je temelj za uporabne AI agente
AI agenti postanejo uporabnejši, ko lahko dostopajo do zanesljivega poslovnega znanja.
Agent za podporo strankam potrebuje dokumentacijo o izdelkih in storitvah. Agent za skladnost potrebuje politike in predpise. Agent za uvajanje potrebuje postopke, obrazce in KYC vodenje. Agent servisnega centra potrebuje znanje za odpravljanje težav.
Kumuluz AI upravljanje znanja zagotavlja vodeno plast znanja, ki jo lahko agenti uporabijo pri odgovarjanju na vprašanja, pripravi konteksta, priporočanju dejanj ali sodelovanju v workflowih. To upravljanje znanja neposredno povezuje s širšo AgenticAI avtomatizacijo.
Kontekst za AI agente
Zagotovite zanesljivo poslovno znanje za agente, ki pomagajo uporabnikom ali podpirajo procese.
Odločitve, utemeljene na znanju
Pomagajte agentom utemeljiti priporočila na odobreni vsebini namesto na splošnih predpostavkah modela.
Podpora procesom
Uporabite znanje za vodenje workflowov, odobritev, klasifikacij in priprave primerov.
Kombinacija orodij in API-jev
Kombinirajte pridobivanje znanja z Business API-ji, API orodji in izvajanjem workflowov.
Podpora human-in-the-loop
Pomagajte uporabnikom pregledati priporočila na podlagi virov, preden izvedejo občutljiva dejanja.
Zanka nenehnega učenja
Uporabite povratne informacije uporabnikov in neodgovorjena vprašanja za izboljšanje virov znanja in vedenja agentov.
Referenčna arhitektura za AI upravljanje znanja
AI upravljanje znanja povezuje poslovno vsebino, AI pridobivanje, asistente, agente in upravljanje v eno nadzorovano plast dostopa do znanja.
Uporabniški kanali
Portali za zaposlene, portali za stranke, intraneti, spletne strani, podporna orodja, servisni centri in poslovne aplikacije.
Plast AI asistentov in agentov
AI asistenti, knowledge mentorji in agenti, ki odgovarjajo na vprašanja, pridobivajo kontekst in podpirajo naloge.
Plast platforme KumuluzAI
RAG, pridobivanje znanja, pozivi, varovala, usmerjanje modelov, politike, sledljivost in vidnost uporabe.
Plast zajema znanja
Procesi za povezovanje, indeksiranje, strukturiranje, razčlenjevanje, označevanje in posodabljanje virov znanja.
Plast virov znanja
Dokumenti, politike, postopki, priročniki, baze znanja, intraneti, repozitoriji in strukturirani viri.
Plast dovoljenj in upravljanja
Nadzor dostopa, odobritev virov, pravila pridobivanja, revizijske sledi, povratne informacije in spremljanje kakovosti.
Plast orodij in API-jev
Izbirni API-ji, Business API-ji in integracije workflowov, ki znanje kombinirajo z dejanji.
Plast analitike in izboljšav
Analitika uporabe, neuspele poizvedbe, povratne informacije, vrzeli v znanju in vpogledi za izboljšanje vsebine.
Kaj lahko zgradite z AI upravljanjem znanja
Kumuluz podpira primere uporabe AI znanja v internih operacijah, podpori strankam, uvajanju, skladnosti in AgenticAI avtomatizaciji.
Poslovni asistent za znanje
Asistent, ki zaposlenim pomaga postavljati vprašanja in prejemati odgovore iz internih virov znanja.
Primeri
- Iskanje po internem znanju
- Vprašanja o politikah
- Vodenje po postopkih
- HR in IT znanje
- Podpora servisnega centra
- Operativna podpora
Asistent za znanje strank
Asistent, ki strankam pomaga razumeti izdelke, storitve, procese in podporne informacije.
Primeri
- Informacije o izdelkih
- Razlage storitev
- Avtomatizacija pogostih vprašanj
- Vodenje glede podpore
- Pomoč v portalu
- Razlaga statusa zahtevka
Mentor za uvajanje in usposabljanje
AI mentor, ki zaposlenim, partnerjem ali strankam pomaga razumeti gradiva in dokončati uvajanje.
Primeri
- Uvajanje zaposlenih
- Uvajanje partnerjev
- Podpora vsebini usposabljanja
- Učenje procesov
- Vodenje po internih orodjih
- Pomoč pri znanju, specifičnem za vlogo
Asistent za skladnost in politike
Asistent, ki uporabnikom pomaga razumeti pravila, politike, postopke in regulativno vsebino.
Primeri
- Vodenje glede skladnosti
- Razlaga politik
- Interpretacija postopkov
- Podpora pripravi na revizijo
- Pomoč pri regulativnih dokumentih
- Vodenje glede tveganj in kontrol
Asistent za tehnično dokumentacijo
Asistent za razvijalce, inženirje, podporne ekipe in tehnične uporabnike.
Primeri
- Vprašanja in odgovori o API dokumentaciji
- Arhitekturna dokumentacija
- Vodiči za odpravljanje težav
- Sistemski priročniki
- Opombe ob izdaji
- Uvajanje razvijalcev
Plast znanja za AI agente
Voden temelj znanja, ki ga AI agenti lahko uporabijo v workflowih in avtomatizaciji procesov.
Primeri
- Kontekst za podporo zahtevkom
- KYC vodenje
- Priprava primerov
- Triaža podpore
- Pregled dokumentov
- Priporočanje procesov
Upravljanje za poslovni AI za znanje
Poslovno AI upravljanje znanja mora biti vodeno že od začetka.
Kumuluz organizacijam pomaga določiti, kateri viri so odobreni, kdo lahko dostopa do katere vsebine, kako se generirajo odgovori, kako deluje sledljivost virov in kako se sistem sčasoma izboljšuje.
Odobreni viri znanja
Nadzorujte, kateri dokumenti in repozitoriji se uporabljajo v produkcijskih AI asistentih.
Dostop na podlagi vlog
Omejite vsebino in odgovore glede na identiteto, vlogo ali organizacijski kontekst.
Sledljivost virov
Sledite izvornemu gradivu za odgovore.
Proces posodabljanja vsebine
Ohranjajte AI znanje usklajeno s trenutnimi dokumenti, politikami in postopki.
Povratne informacije in izboljšave
Uporabite povratne informacije uporabnikov in neodgovorjena vprašanja za izboljšanje kakovosti vsebine in pridobivanja.
Sledljivost
Sledite interakcijam, pridobljenim virom in vedenju asistenta, kjer je potrebno.
Ravnanje z občutljivimi podatki
Uporabite politike za zaupne, osebne ali regulirane informacije.
Rezervno vedenje in eskalacija
Usmerite nejasna, tvegana ali nerešena vprašanja k človeškim strokovnjakom.
Zasnovano za poslovna okolja
Rešitve Kumuluz AI upravljanja znanja so zasnovane za organizacije, ki potrebujejo nadzor nad vsebino, dostopom, uvedbo, varnostjo in integracijami.
Uvesti jih je mogoče za interne uporabnike, storitve za stranke, partnerska okolja ali širše AgenticAI platforme.
Interni dostop do znanja
Uvedite za zaposlene, podporne ekipe, servisne centre, uvajanje in operacije.
Znanje za stranke
Izpostavite izbrano znanje prek portalov za stranke, spletnih strani ali digitalnih storitev.
Hibridni viri znanja
Povežite dokumente, repozitorije, intranete, portale in strukturirane podatke v različnih okoljih.
Integracija poslovne identitete
Spoštujte identiteto in vloge uporabnikov pri pridobivanju znanja.
Varna in vodena uvedba
Podprite okolja, kjer so pomembni zasebnost, skladnost in sledljivost.
Operativno spremljanje
Spremljajte uporabo, kakovost odgovorov, neuspele poizvedbe, uporabo virov in priložnosti za izboljšave.
Izdelki Kumuluz, uporabljeni v tej rešitvi
AI upravljanje znanja je zgrajeno iz več izdelkov Kumuluz, od katerih ima vsak svojo vlogo.
AI
KumuluzAI Platform
Osrednja platforma za pridobivanje znanja, AI asistente, agente, upravljanje, usmerjanje modelov in sledljivost.
Platforma
Kumuluz Digital Platform
Uporablja se za gradnjo prilagojenih integracij, konektorjev, knowledge storitev in digitalnih kanalov okoli rešitve znanja.
API
Kumuluz API
Uporablja se, ko je treba dostop do znanja kombinirati z vodenimi API-ji, orodji ali sistemskimi integracijami.
Poslovno
Kumuluz Business APIs
Uporablja se, ko je treba odgovore znanja kombinirati s poslovnimi zmožnostmi, kot so iskanje strank, status primera, uvajanje ali obvestila.
Znanje
AI Knowledge Mentor
Osredotočen pospeševalnik za dostop do znanja na podlagi dokumentov, uvajanje, politike, postopke in podporo internemu znanju.
Asistent
AI Smart Assistant
Pospeševalnik asistenta za pogovorne vmesnike za stranke ali zaposlene.
Kako organizacije začnejo z AI upravljanjem znanja
AI upravljanje znanja lahko začne z osredotočenim področjem znanja in se postopoma razširi po oddelkih, kanalih in AI agentih.
1
Opredelite področje znanja
Izberite osredotočeno področje, kot so HR politike, podporna dokumentacija, tehnični priročniki, vsebina za uvajanje ali postopki skladnosti.
2
Izberite odobrene vire
Opredelite, kateri dokumenti, repozitoriji, baze znanja ali portali naj bodo povezani najprej.
3
Pripravite znanje za pridobivanje
Vsebina je strukturirana, indeksirana, razčlenjena, označena ali organizirana za učinkovito AI pridobivanje.
4
Določite pravila dostopa in upravljanja
Določite pravila za odobritev virov, dostop uporabnikov, sledljivost, rezervno vedenje in povratne informacije.
5
Uvedite knowledge asistenta
Izpostavite asistenta prek portala za zaposlene, portala za stranke, intraneta, spletne strani ali internega orodja.
6
Spremljajte vprašanja in kakovost
Sledite uporabi, neuspelim odgovorom, ponavljajočim vprašanjem, vrzelim v virih in povratnim informacijam uporabnikov.
7
Izboljšajte vsebino in pridobivanje
Izpopolnite vire, posodobite dokumente, izboljšajte kakovost pridobivanja in zapolnite vrzeli v znanju.
8
Razširite proti AgenticAI
Povežite dostop do znanja z orodji, API-ji, workflowi in AI agenti za širšo podporo procesom.
Zakaj Kumuluz za AI upravljanje znanja
Utemeljeni poslovni odgovori
Pomagajte uporabnikom dobiti odgovore na podlagi odobrenega organizacijskega znanja.
Z zavedanjem virov in sledljivo
Podprite odgovore, ki jih je mogoče slediti nazaj do dokumentov, politik ali vnosov znanja.
Dostop do znanja z upoštevanjem dovoljenj
Zasnujte pridobivanje znanja okoli uporabniških vlog, pravic dostopa in poslovnih varnostnih potreb.
Praktični pospeševalniki asistentov
Uporabite AI Knowledge Mentor in AI Smart Assistant za začetek z osredotočenimi primeri uporabe z visoko vrednostjo.
Temelj za AgenticAI
Uporabite vodeno znanje kot kontekst za agente, workflowe in poslovno avtomatizacijo.
Pripravljeno za integracijo
Kombinirajte znanje z API-ji, Business API-ji, digitalnimi storitvami in poslovnimi sistemi.
Zagotavlja Sunesis
Sunesis združuje AI, poslovni programski inženiring, sisteme znanja, integracije, API-je in izkušnje dostave digitalnih platform.
Pripravljeni narediti poslovno znanje lažje uporabno?
Kumuluz organizacijam pomaga spremeniti dokumente, politike, postopke in baze znanja v vodene AI knowledge storitve.
Začnite z enim področjem znanja in se razvijte proti AI upravljanju znanja po vsej organizaciji ter podpori AgenticAI.